| HÔTELLERIE |
Accueil et relations clients |
Réceptionniste |
Réceptionniste : est une personne qui accueille les clients à leur arrivée et les informe sur les services de l’établissement. Elle effectue les formalités d’enregistrement, gère les réservations et s’assure du bon déroulement du séjour. Elle représente l’image de l’hôtel et doit faire preuve de courtoisie, de rigueur et de maîtrise des outils informatiques. |
| HÔTELLERIE |
Accueil et relations clients |
Agent de réservation |
Agent de réservation : est une personne qui traite les demandes de réservation par téléphone, e-mail ou plateformes en ligne. Elle vérifie la disponibilité, propose des offres adaptées et enregistre les informations nécessaires à l’accueil des clients. Elle joue un rôle clé dans l’optimisation du taux d’occupation et la satisfaction client. |
| HÔTELLERIE |
Accueil et relations clients |
Veilleur de nuit |
Veilleur de nuit : est une personne qui assure la sécurité et la tranquillité des lieux pendant la nuit. Elle veille à l’accueil des clients tardifs, répond aux urgences éventuelles et effectue des rondes de surveillance. Elle est aussi chargée de certaines tâches administratives ou de préparation pour le lendemain. |
| HÔTELLERIE |
Services d’étage et d’hébergement |
Gouvernant(e) d’étage |
Gouvernant(e) d’étage : est une personne qui encadre et organise le travail des femmes et valets de chambre. Elle s’assure de la propreté, du confort et de la conformité des chambres et parties communes. Elle contrôle la qualité du service, gère les stocks de linge et fournitures, et forme le personnel aux normes d’hygiène. |
| HÔTELLERIE |
Services d’étage et d’hébergement |
Femme/valet de chambre |
Femme/valet de chambre : est une personne qui assure l’entretien quotidien des chambres, salles de bain et espaces privatifs. Elle change le linge, remet en ordre les lieux et signale toute anomalie technique. Elle contribue au bien-être du client par un travail soigné et discret, dans le respect des standards de l’hôtel. |
| HÔTELLERIE |
Services d’étage et d’hébergement |
Bagagiste |
Bagagiste : est une personne qui prend en charge les bagages des clients à leur arrivée et à leur départ. Il accompagne les clients jusqu’à leur chambre et assure parfois la gestion du parking ou de l’ascenseur. Il doit faire preuve de disponibilité, de politesse et d’une excellente présentation. |
| HÔTELLERIE |
Services d’étage et d’hébergement |
Portier |
Portier : est une personne qui accueille les clients à l’entrée de l’hôtel, ouvre les portes et facilite leur circulation. Il veille à l’image prestigieuse de l’établissement et oriente les visiteurs selon leurs besoins. Il peut également gérer les taxis, les bagages et la sécurité du hall d’entrée. |
| HÔTELLERIE |
Gestion et direction hôtelière |
Assistant de direction d’hôtel |
Assistant de direction d’hôtel : est une personne qui seconde le directeur dans la gestion courante de l’établissement. Elle supervise certains services, assure la coordination entre les équipes et participe à la gestion administrative. Elle peut être amenée à remplacer le directeur en son absence et à représenter l’hôtel auprès des partenaires. |
| HÔTELLERIE |
Gestion et direction hôtelière |
Directeur(trice) d’hôtel |
Directeur(trice) d’hôtel : est une personne qui dirige l’ensemble des opérations d’un établissement hôtelier. Elle définit la stratégie commerciale, encadre les équipes et veille à la satisfaction client ainsi qu’à la rentabilité. Elle représente légalement l’établissement et prend des décisions stratégiques sur les ressources humaines, la qualité et le développement. |
| HÔTELLERIE |
Maintenance et sécurité hôtelières |
Agent de maintenance |
Agent de maintenance : est une personne qui assure le bon fonctionnement des installations techniques de l’hôtel (électricité, plomberie, climatisation). Elle effectue les réparations courantes, réalise des contrôles préventifs et intervient en cas de panne. Elle garantit le confort et la sécurité des clients et du personnel. |
| HÔTELLERIE |
Maintenance et sécurité hôtelières |
Agent de sécurité |
Agent de sécurité : est une personne qui veille à la protection des personnes et des biens au sein de l’établissement. Elle contrôle les accès, effectue des rondes de surveillance et intervient en cas d’incident. Elle assure également le respect des consignes de sécurité incendie et des procédures d’évacuation. |
